Termos de Uso do Axven Rastro

Última atualização: 19 de outubro de 2026

Quem oferece o Rastro: HACJ Agência Digital Ltda., nome fantasia Axven Digital · CNPJ 51.630.220/0001-30 · Praça 3 de Agosto, nº 114, Sala 106, Livramento, Vitória de Santo Antão (PE), CEP 55602-580 · suporte@axvendigital.com.br · WhatsApp (81) 99578-8220 ("Axven", "nós").

Estes Termos regulam o uso do Axven Rastro ("Rastro"), software de atendimento e vendas pelo WhatsApp. Ao criar uma conta, aceitar um convite ou usar o Rastro, você concorda com estes Termos, com a Política de Privacidade e com o Contrato de Tratamento de Dados. Se você usa o Rastro em nome de uma empresa, declara que tem poderes para aceitar estes Termos por ela.

Resumo do que você está contratando (os detalhes estão nos itens abaixo):

• teste grátis de 7 dias, sem cartão;
• assinatura mensal ou anual, cobrada antes do uso, sem fidelidade no mensal;
• garantia de 30 dias na primeira mensalidade;
• cancelamento a qualquer momento, pelo próprio Rastro;
• a conexão do WhatsApp por QR Code não é oficial e pode ter o número bloqueado pelo WhatsApp (item 6);
• seus dados são seus; você pode exportar tudo.

1. Definições

• Cliente: a empresa que contrata o Rastro e é dona do workspace.
• Workspace: o espaço da empresa no Rastro, com canais, contatos, conversas, funis e relatórios.
• Usuário: cada pessoa com acesso a um workspace (dono, gestor ou atendente).
• Contato: a pessoa que conversa com o Cliente pelo WhatsApp ou chega por anúncio, formulário ou importação.
• Dados do Cliente: tudo que o Cliente e os Contatos colocam no Rastro: mensagens, áudios, arquivos, dados de contato, valores de venda e anotações.
• Canal: número de WhatsApp conectado a um workspace.

2. O que o Rastro faz

O Rastro reúne em um só lugar:

• a caixa de entrada do WhatsApp com vários atendentes;
• o funil de vendas;
• os contatos, a agenda, os disparos e o agente de IA;
• os relatórios de vendas e de atendimento, com a venda ligada ao anúncio de origem.

Algumas funções dependem de serviços de terceiros, como WhatsApp, Meta, Google e o provedor de pagamento. Cada plano inclui as funções descritas na proposta ou na tela de contratação.

3. Conta e acesso

1. Cada pessoa tem login próprio, com e-mail válido e senha. O login não pode ser compartilhado.
2. O dono do workspace decide quem entra, com qual papel e o que cada pessoa vê, e responde pelos atos dos Usuários que convidou.
3. Mantenha a senha em segredo e avise em suporte@axvendigital.com.br se suspeitar de acesso indevido.
4. A Axven pode pedir confirmação de identidade ou um segundo fator de login quando houver risco à segurança.

4. Teste, planos, pagamento e arrependimento

1. Teste grátis: 7 dias, sem cadastrar cartão. No fim, o workspace continua ativo só se o Cliente escolher um plano.
2. Planos: Essencial, Profissional e Escala, com os preços, limites (números de WhatsApp, usuários, conversas com IA) e funções apresentados na proposta ou na tela de contratação, que fazem parte destes Termos. Número, usuário e pacote de IA a mais são cobrados à parte.
3. Cobrança: mensal ou anual, antecipada, pelo Asaas, por cartão, Pix ou boleto. A nota fiscal é emitida em nome do Cliente.
4. Plano anual: avisamos por e-mail 15 dias antes da renovação, com o valor que será cobrado.
5. Atraso no pagamento:
   • avisamos por e-mail e dentro do Rastro;
   • com 5 dias de atraso, o workspace fica só para leitura: dá para ver e exportar os dados, mas não para enviar mensagens;
   • com 30 dias de atraso, o acesso é suspenso;
   • com 90 dias de atraso, o contrato é encerrado e valem os prazos de exportação e exclusão do item 5.4.

Ao pagar antes do encerramento, tudo volta a funcionar sem perda de dados.

6. Reajuste: no máximo uma vez a cada 12 meses, pelo IPCA dos 12 meses anteriores ou por novo preço avisado com 30 dias de antecedência. O Cliente pode cancelar antes de o reajuste valer, sem multa.
7. Clientes fundadores: as primeiras 30 empresas que assinarem nessa condição pagam 30% a menos do que a tabela por 12 meses, contados da primeira cobrança. Em troca, gravam um depoimento e participam de uma conversa mensal de retorno sobre o produto. Depois dos 12 meses vale o preço da tabela, com aviso de 30 dias.
8. Implantação assistida (opcional): R$ 297, pagos uma vez. Inclui montar o funil pelo modelo do nicho, importar os contatos, ligar o Meta e 1 hora de treino com a equipe.
9. Direito de arrependimento: o Cliente pode desistir da contratação em até 7 dias contados da primeira cobrança, pelo próprio Rastro (Configurações › Assinatura) ou por suporte@axvendigital.com.br. Nesse caso, devolvemos tudo o que foi pago, inclusive a implantação, pelo mesmo meio de pagamento. Confirmamos o recebimento do pedido na hora e pedimos o estorno ao meio de pagamento.
10. Clientes da agência Axven: quando o Rastro faz parte de um contrato de gestão com a Axven, valem o preço e as condições daquele contrato. Nos demais pontos, valem estes Termos.

5. Cancelamento e garantia

1. O Cliente pode cancelar a qualquer momento em Configurações › Assinatura, o mesmo meio usado para contratar, ou por suporte@axvendigital.com.br. Não há multa nem fidelidade no plano mensal. No plano anual, o desconto já concedido não é cobrado de volta, e o plano fica ativo até o fim do ano pago.
2. Garantia de 30 dias: na primeira contratação, se o Cliente cancelar em até 30 dias depois da primeira cobrança, devolvemos o valor da primeira mensalidade. A implantação assistida já realizada não entra na garantia depois dos 7 dias do item 4.9; se ainda não tiver sido feita, também é devolvida.
3. Fora do arrependimento e da garantia, o plano fica ativo até o fim do período já pago e não há devolução proporcional.
4. Depois do cancelamento ou do encerramento, o Cliente tem 30 dias para exportar os dados. Depois disso, os Dados do Cliente são apagados em até 60 dias, inclusive das cópias de segurança. Ficam só os dados que a lei obriga a guardar, como notas fiscais e registros de acesso (ver a Política de Privacidade).
5. A Axven pode encerrar o contrato com aviso de 30 dias, devolvendo o valor proporcional já pago, ou na hora em caso de violação grave do item 7.

6. Conexão do WhatsApp: leia com atenção

1. O Rastro conecta o WhatsApp de duas formas:
   • por QR Code, por meio de um provedor de conexão. Essa forma não é a API oficial do WhatsApp;
   • pela API oficial do WhatsApp Business, quando disponível no plano.
2. Na conexão por QR Code, o WhatsApp pode limitar, suspender ou banir o número, por regras próprias, sem aviso e sem participação da Axven. O risco aumenta com envio em massa, mensagens para quem não pediu contato e denúncias de spam.
3. Antes de conectar um número por QR Code, o Cliente marca uma caixa de confirmação dizendo que leu este item e aceita esse risco.
4. A Axven reduz o risco com ritmo lento de envio por padrão, limites diários e pausa automática quando o número cai. Mesmo assim, a Axven não responde por bloqueio, perda do número ou das conversas causados por decisão do WhatsApp ou do provedor de conexão. As conversas já recebidas pelo Rastro continuam guardadas nele.
5. O Cliente segue os Termos do WhatsApp Business e a Política Comercial do WhatsApp. Em disparos, envia mensagens só a quem autorizou receber e oferece uma forma simples de parar de receber.

7. Uso permitido e proibido

O Cliente e os Usuários não podem usar o Rastro para:

1. enviar spam, correntes ou mensagens a quem não pediu contato;
2. vender produtos ou serviços ilegais, ou divulgar promessas enganosas;
3. assediar, discriminar, ameaçar ou expor alguém;
4. coletar dados de terceiros sem base legal, ou comprar listas de contatos;
5. tentar acessar dados de outro workspace, burlar limites, fazer engenharia reversa ou sobrecarregar o sistema;
6. revender o Rastro sem contrato de parceria com a Axven.

A Axven pode suspender um canal ou um workspace para impedir dano grave e imediato (por exemplo, disparo de spam em andamento ou invasão). Nesse caso, avisa o Cliente e explica o motivo.

Áreas reguladas: o Cliente segue as regras da própria profissão, como saúde (CFM, CFO, COREN, Anvisa), imóveis (CRECI), veículos e alimentação. Elas valem para as mensagens, as respostas automáticas, o agente de IA e o tratamento de dados sensíveis.

8. Dados do Cliente e LGPD

1. Os Dados do Cliente pertencem ao Cliente. A Axven os usa só para fazer o Rastro funcionar para ele, conforme o Contrato de Tratamento de Dados, que faz parte destes Termos.
2. Nos dados dos Contatos, o Cliente é o controlador e a Axven é a operadora. Nos dados de cadastro e de cobrança dos Usuários, a Axven é a controladora.
3. O Cliente garante que tem base legal para tratar os dados dos Contatos (por exemplo, a conversa iniciada pelo próprio Contato, um contrato ou o consentimento) e que informa os Contatos quando a lei exige.
4. O Cliente pode exportar os dados a qualquer momento e atender pelo Rastro os pedidos dos titulares (ver, corrigir, exportar e apagar o contato).
5. A Axven não vende Dados do Cliente e não os usa para fazer publicidade para terceiros.
6. A Axven pode usar dados agregados e anonimizados (por exemplo, "tempo médio de resposta por nicho") para melhorar o produto, sem identificar Cliente nem Contato.

9. Integrações com terceiros

Ao ligar Meta (anúncios, formulários e API de Conversões), Google (Agenda) ou outro serviço, o Cliente autoriza o Rastro a ler e enviar os dados necessários para aquela função. Por exemplo, o Rastro devolve ao Meta o evento de venda com o identificador do clique no anúncio. O Cliente pode desligar uma integração a qualquer momento. Cada terceiro tem os próprios termos, e a Axven não responde por mudança, falha ou bloqueio causado por esses serviços.

10. Agente de IA

1. O agente de IA responde com base nas instruções e na base de conhecimento que o Cliente cadastra. A resposta da IA pode ter erros. O Cliente revisa as instruções, define quando a conversa passa para uma pessoa e não permite que a IA dê diagnóstico, prescrição, garantia de resultado ou aprovação de crédito.
2. As mensagens enviadas ao agente são processadas por um provedor de IA contratado pela Axven, como suboperador. Pelos termos comerciais desse provedor, os dados enviados pela API não são usados para treinar os modelos dele.
3. A IA tem um teto mensal de conversas por plano. Ao atingir o teto, ela para de responder e avisa o Cliente.
4. O Contato pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

11. Disponibilidade e suporte

1. A Axven trabalha para manter o Rastro no ar o tempo todo e avisa dentro do Rastro quando houver instabilidade. Paradas para manutenção são avisadas com antecedência sempre que possível.
2. O Rastro é oferecido como está, sem garantia de funcionamento ininterrupto nem de resultado comercial. Nenhum software garante venda.
3. Suporte: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), por WhatsApp (81) 99578-8220 e suporte@axvendigital.com.br. Respondemos em até 1 dia útil, e pedidos de cancelamento em até 5 dias.

12. Limite de responsabilidade

1. A Axven não responde por:
   • lucros cessantes, perda de vendas ou de oportunidades;
   • bloqueio de número pelo WhatsApp (item 6);
   • conteúdo enviado pelo Cliente ou pela IA configurada por ele;
   • falha de serviços de terceiros;
   • uso indevido de senha pelo Cliente ou pelos Usuários.
2. A responsabilidade total da Axven fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato. O limite se justifica pelo preço acessível do serviço e pelo risco de serviços de terceiros que a Axven não controla.
3. O limite não vale em caso de dolo ou culpa grave, nem quando a lei não permite limitar, como nas relações de consumo com pessoa física.

13. Propriedade intelectual

O Rastro, a marca Axven, o código, o design e a documentação pertencem à Axven. O Cliente recebe uma licença de uso não exclusiva e não transferível enquanto o contrato estiver ativo. Sugestões enviadas pelo Cliente podem ser usadas para melhorar o produto, sem pagamento.

14. Mudanças nestes Termos

Mudanças relevantes são avisadas por e-mail e dentro do Rastro com 30 dias de antecedência. Se o Cliente não concordar, pode cancelar antes de a mudança valer, sem multa.

15. Disposições gerais

1. Se uma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.
2. Tolerar um descumprimento não significa abrir mão do direito.
3. As comunicações são feitas por e-mail, para o endereço cadastrado do dono do workspace, e dentro do Rastro.
4. Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Vitória de Santo Antão (PE), salvo quando o Cliente for consumidor, caso em que vale o foro do domicílio dele.

Contato: suporte@axvendigital.com.br · WhatsApp (81) 99578-8220 · Privacidade: privacidade@axvendigital.com.br